よくある質問
『さぬきごえ』の商品について
Q. 賞味期限はどれくらいですか？
【お試しセット】
常温便で配送させていただきます。約1週間となっておりますので到着後３日以内にお早めにお召し上がりください。
【通常商品】
冷凍便で配送させていただきます。1か月以上の物をお届けさせていただきます。
Q. 保存方法について教えてください。
【お試しセット】
到着後、冷暗所又は冷蔵保管しなるべく早くお召し上がりください。
【通常商品】
・麺：到着後、すぐにマイナス10℃以下の冷凍庫で保存してください。
・ダシ：高温多湿・直射日光を避けて、保存してください。
Q. アレルギー情報は記載されていますか？
詳しくは、成分表記についてをご覧ください。
Q. カロリーや栄養成分、産地を教えてください。
詳しくは、成分表記についてをご覧ください。
Q. お店で提供の商品とクオリティは同じですか？
麺に関しては、お店と同じものになります。
お出汁は、通販用のものとなっております。
Q. 薬味はついていますか？
薬味や具材は付いておりませんので、同封のオリジナルレシピを参考にしてアレンジしてご賞味ください。
Q. 小麦アレルギーですが、米粉うどんは食べられますか？
原材料に小麦は含まれておりませんが、製造工場において小麦製品の取り扱いはございます。詳しくは、成分表記についてをご覧ください。
Q. うどんダシに醤油は使用されていますか？
通販用うどんダシに使用する醤油は、グルテンフリー醤油を使用しております。
配送・送料について
Q. 注文後どのくらいで届きますか？
通常ご注文後2～5営業日でお届けさせていただきますが、天候不順や交通事情により遅延する場合がございます。
※休日前のご注文の場合は、休日明けの営業日の発送となります。
※土曜日・日曜日・祝日はお休みです。
Q. 配達の日時指定はできますか？
【お試しセット】
メール便（ネコポス）で配送になるため、日時指定はできません。
【通常商品】
ご指定の日時で配達可能です。
ただし、天候不順や交通事情によってご希望にそえない場合もございますので、予めご了承ください。
Q. 配送業者はどこですか？何便で届きますか？
ヤマト運輸のクール便（冷凍）での配送となります。
Q. 荷物の追跡はできますか？
商品の出荷が完了次第、配送番号を記載した出荷ご案内メールを当店よりお送りいたしますので、ヤマト運輸から追跡可能です。
Q. 送料はかかりますか？
別途送料をご請求させていただいております。詳しくは、送料表ををご覧ください。
Q. 北海道、沖縄、離島へ送ってもらう場合には別途送料がかかりますか？
配達地域により送料が異なりますので、詳しくは、送料表をご覧ください。
Q. 宅配ボックスにお届けは可能ですか？
クール便（冷凍）の商品となる為、宅配ボックスでのお届けは出来ません。
Q. 置き配に対応してもらえますか？
クール便（冷凍）の商品となる為、置き配でのお届けは出来ません。
Q. お届けできない地域はありますか？
ヤマト運輸クール便の配達エリアであれば全国配送可能です。
Q. 海外へ発送できますか？
誠に申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。
日本国内への発送に限らせていただいております。
Q. 配達前に連絡して欲しい。
ヤマト運輸にご確認ください。
ご注文について
Q. 注文の確認メールが届かない。
エラーもしくは迷惑メール等の設定にて当店のメールがお届けできていない可能性がございます。
携帯電話のメールアドレスの場合、ドメイン指定を設定されることで回避できることがございます。
その場合は@komekoudon.comのドメインのご登録をお願いいたします。
迷惑メールフォルダにメールが無い場合は、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
その場合は、お問い合わせフォームより当店までご連絡いただきますようお願いいたします。
Q. 注文した商品や個数を変更できますか？
はい、可能です。
ただし、配送手続きに入っている場合は変更できませんので、お問い合わせフォームより当店までご連絡いただきますようお願いいたします。
Q. 注文のキャンセルの手続きはどうすればいいですか？
はい、可能です。
ただし、配送手続きに入っている場合は変更できませんので、お問い合わせフォームより当店までご連絡いただきますようお願いいたします。
Q. ギフト包装やのし紙などのオプションはありますか？
現状ご用意ありませんが、今後対応を検討しております。
Q. オンラインショップの商品を店舗でも購入できますか？
実店舗でもご用意しておりますが、在庫を切らしている場合がございますので、事前に実店舗に確認ください。
Q. 領収書の発行はできますか？
領収書希望の旨を入れてご注文いただけたら対応させて頂きます。
Q. 電話で注文できますか？
ご注文専用電話 06-4965-2725にて電話注文承っております。
Q. 小分け用の袋や手提げ袋を付けてもらえますか？
冷凍での配送の為、専用段ボールでのお届けのみとなります。
Q. 「内のし」「外のし」の指定は出来ますか？
冷凍での配送の為、専用段ボールでのお届けのみとなります。
Q. メッセージカードや手紙を付けてもらえますか？
現状ご用意ありませんが、今後対応を検討しております。
お支払について
Q. 支払い方法は何がありますか？
お支払可能な決済方法は下記の通りです。
お好きなお支払方法よりお選びください。
クレジットカード（Visa／Mastercard／JCB／AMEX／Dinners）
PayPay
楽天ペイ
AmazonPay
キャリア決済（ソフトバンク「ソフトバンクまとめて支払い」／au「auかんたん決済」／ドコモ「d払い」）
Q. クレジットカードの引き落としはいつになりますか？
各クレジットカード会社にご確認ください。
Q. クレジットカードで分割払い・リボ払いは可能ですか？
１回払いのみとなります。
Q. 支払いの際、手数料はかかりますか？
各決済会社にご確認ください。
返品について
Q. 商品が不良品や届いた際に解凍・破損していた場合、どうすれば良いですか？
大変お手数ですが、お問い合わせフォームより当店までご連絡いただきますようお願いいたします。
Q. 注文した商品とは異なる商品が届いた。
返品交換させていただきます。
大変お手数ですが、お問い合わせフォームより当店までご連絡いただきますようお願いいたします。
その他
Q. 実店舗に商品を直接取りに行くことは可能ですか？
通販商品の実店舗での受け渡しは行っておりません。
Q. カタログはありますか？
当サイトに価格表示を含む詳しい商品説明がされておりますのでこちらをご参照ください。
Q. 個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？
個人情報の取扱いについてをご確認ください。
その他、お問い合わせがございましたら、 こちらからお願いします。
